一、钟爱于社交媒体

在消费能量惊人的Z世代的推动下，“社交+电商”的组合正在产生无限的可能。

近日，国际购物中心理事会（ICSC）发布了一项调查结果，根据数据显示，85% 的Z世代消费者都表示社交媒体会影响到自己的购物选择，第二大影响因素是来自家人和朋友的推荐，占56%；此外，对他们来说真实用户的反馈也很重要，分别有54%、47%的受访者会关注产品评价和第三方测评网站发布的结果。

（图源：ICSC）

【资料图】

以上的种种数据表明，社交媒体已经成为Z世代获取商品信息、从事购物行为的主要渠道。从社交平台上看，对Z世代消费者影响最大的是TikTok和Instagram，均有45%的受访者表示会因为看到这两个平台上的内容从而影响自己的购买决策。实际上，其他社交媒体平台在购买决策方面同样发挥着影响力，包括YouTube、Facebook、Snapchat、Twitter以及 Reddit。

（图源：ICSC）

此外，Z世代特别注重良好的购物体验，主要表现为关注便利性、速度与效率。尽管对于Z世代来说，价格和便利是购物的两大重要因素，但是当商品达到他们的预期或是与自己的价值观相一致时，他们愿意支付溢价。根据数据显示，45%的消费者将物流时效看作最为重要的因素，31%的Z世代消费者看重免费退货服务，27%的受访者最注重完善的售后服务。

（图源：ICSC）

可以看出，Z世代一方面关注产品性价比，另一方面追求极致的购物体验，似乎正在打破“鱼与熊掌不可兼得”的观点，但其实他们只是在用自己的方式重新定义电商行业。

二、社交电商浪潮已来临

当Z世代成为现代社会的消费主力后，与他们价值观相一致的社交购物自然将逐渐成为主流。

据彭博社数据显示，全球Z世代的集体购买力有3600亿美元，是被认可的具有潜力的消费群体。正如ICSC发布的数据所显示的那样，一份来自美国国家零售协会统计的数据同样显示社交购物已经成为Z世代的主流购物方式：72%的Z世代表示更愿意在社交媒体上关注品牌并进行购买。在TikTok上，有55%的美国Z世代用户看到商品推荐视频后购买了商品。

与此同时，各大电商巨头也敏锐地捕捉到了社交电商的风口，纷纷展开布局，希望掘金社交电商。

早在2022年4月，亚马逊收购了社交商务公司GlowRoad，以进一步打开印度的小城镇市场。2023年5月5日，亚马逊宣布其Inspire功能已面向美国所有用户推出，该功能类似于TikTok和Instagram的结合，支持图片与视频信息流推送。亚马逊多次尝试入局社交电商，有力地证明了社交电商正成为电商平台寻求红利的新兴赛道之一。

（亚马逊展示的Inspire界面）

但是在社交电商的大热趋势下，无论是企业还是卖家，更应该保持冷思考，结合自身定位与社交电商的适配度，切勿头脑一热冲动入局，最终却草草退场。

例如，素来享有“美版小红书”的Pinterest一直努力发展社交电商业务，但根据消费者研究平台Attest和《现代零售》合作进行的一项调查显示，美国人很少使用该平台购物，有44%的受访者表示他们“从未”在Pinterest上购买过产品，而27%的受访者表示他们只是“偶尔”或“很少”。在TikTok、Instagram等社交媒体盛行的当下，非主流的Pinterest想要破局社交电商，还有很长的一段路要走。

有人将Z世代形容为“新物种消费者”，的确如此，Z世代不再盲目追随和跟风，他们是具有明显个性的存在，追求反差和极致的体验。对于各位卖家来说，能否深入洞察Z世代消费群体的特征，抓住其购物偏好，将影响卖家所处的市场位置。