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94岁老人被抱起做人脸识别、许多地方不收现金……随着社会的发展，科技进步给人们带来了极大的便利，但部分老年人却被"数字鸿沟"挡在门外。如何破解此类难题，让服务更“适老”“有温度”，中信银行一直在行动。

近日，中信银行郑州分行为一对老年夫妻办理取款业务时，发现客户由于长时间不用卡需要进行身份重新识别。在业务办理过程中，工作人员发现客户无法通过柜外清设备签名，且存在一定的听力障碍，没有实名认证的手机号。为解决客户的诸多问题，柜员和大堂工作人员全程陪同引导，耐心细致的服务化解了一个个困难，得到客户的不断夸奖。

以上是中信银行郑州分行服务老年客户的一个缩影。该行通过一系列措施，让老年人也能在“手机扫码”“人脸识别”盛行时代享受数字化带来的便利。

该行在网点入门处公示求助电话、安放呼叫按钮，并在厅堂配有带靠背的爱心专座，开设“爱心窗口”，为老年客户提供快速办理业务的服务便利，并落实特事特办、急事急办的具体业务审批处理流程。老龄客户进入网点均会引导至爱心窗口或贵宾窗口，优先办理业务，尽量缩短等候时长。对于单独到访网点的老龄客户，该行的服务专员或大堂主管会全程陪同办理业务，特别是针对目前电子化自助设备的使用，全程人工辅助办理，化解老年客户的不便。

该行还开设绿色通道，对于因特殊原因无法亲自到营业网点办理业务的老年客户，提供上门办理等形式的延伸服务。近日，中信银行商丘分行一位客户前来网点办理业务，询问是否可以代理其父亲开立银行卡，表示自己的父亲是某医院职工，需办理中信银行工资卡，但近期突发脑梗行动不便，无法前来开卡。得知此消息后，中信银行商丘分行立即启动应急预案，第一时间与客户联系并提供上门服务，及时为客户解决了开卡难题。（王森 陆豆豆 王卜冉）