服务无止境，满意无终点。近年来，招商银行合肥分行紧紧围绕“最佳客户服务银行”的战略定位，全方位提升消费者权益保护成效和客户服务体验，秉承着“因您而变”的服务理念，凭借持之以恒的精于细节和用心服务，带来了不仅是全体员工服务意识的不断增强，更是客户发自内心的认可和支持。

坚持创新探索 打造“有温度的消保”

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“真的要感谢招行的工作人员，如果不是她们及时并耐心地劝阻我不要付款，我就差点上了骗子的当了。”合肥市政务区绿怡居社区的一位老年居民激动地感慨道。

主题宣传活动。招商银行合肥分行供图

原来事发当天，招行的工作人员正在绿怡居社区为老年居民们开展了一堂金融知识“扫盲课”。这位居民刚好收到一条“积分兑换礼品”的短信，正准备点击链接操作，付款将钱打给对方时，招行的工作人员及时发现并劝阻了下来，避免了损失的发生。

一直以来，招商银行合肥分行高度重视老年金融消费者群体权益保护，加大对老年群体的金融知识教育宣传普及力度，让金融服务更加“适老化”，缩小“数字鸿沟”，让老年人跟上时代发展的脚步，感受科技带来的便利服务，共享社会发展的成果。

打造有温度的消保，招行合肥分行在行动。该行积极履行消费者权益保护主体责任，坚持创新探索，始终谨记将消费者的利益摆在最重要的位置，推动自身金融消费者权益保护水平持续提升。为提升客户服务体验，招商银行合肥分行贯彻落实消费者权益保护“一把手负责”机制，推动“1小时”快速响应机制落实，建立跨部门统筹协调，分行行长经常性听取客户声音，优化完善消保事前审查预防。通过长效机制的执行，帮助员工树立金融为民初心，有效提高工作效率，简化业务办理流程，畅通各部门之间的沟通交流，不断提升“风铃”满意度。

营业网点。招商银行合肥分行供图

坚持以客为尊，便民服务永不止步

2023年是招商银行的“服务质量提升年”，招商银行合肥分行回归初心再启程，朝着打造“最佳客户服务银行”的战略定位阔步迈去，致力于擦亮招行服务“金字招牌”。

润物细无声，细微见真情。近日，招商银行创新大道支行收到了一份珍贵的礼物——来自刘阿姨亲手种的草莓。“真的非常感谢招行的工作人员及时发现我的钱包，得知我的不便，更是亲自将钱包归还给我，服务太细致了。”刘阿姨满怀感激地说道。

想客户所想，急客户所急，帮客户所需。招商银行合肥分行始终坚持“以客户为中心，为客户创造价值”，真心实意为每位客户提供优质的金融服务，用实际行动诠释责任担当，为金融消费者保驾护航，不断书写着“暖心服务，便民利民”的新篇章。

走进招商银行合肥分行的营业网点，宽敞明亮的大厅让人耳目一新，环顾四周，一系列便民设施映入眼帘。带靠背的爱心座椅、爱心专窗、老花镜、放大镜、手写板、急救箱、轮椅、拐杖、爱心婴儿车等便民设施应有尽有，在为客户营造舒适、温馨、便利的服务环境之余，更是将人文关怀体现在细节之中。针对特殊群体客户，该行设置无障碍通道，优先提供金融服务。对于因特殊原因无法上门办理的客户，该行更是开设绿色通道，提供上门办理等形式的延伸服务。这些行动正是招商银行合肥分行秉承“因您而变”的服务理念最好的证明。

在致力于打造“最佳客户服务银行”的路上，招行从未停下脚步。针对2023年服务质量提升年，招商银行合肥分行相关负责人表示，该行将始终秉承“因您而变”的服务理念，坚持“以客户为中心，为客户创造价值”，持续拓宽服务渠道、深化服务层级、完善服务措施，让赤诚的金融为民情怀转化为一系列舒适、便利的金融服务，让客户真正感受到招行的服务温度，奏响招行优质服务提品质的动人乐章。（郑玲 汪元昕）